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 perte de la carte sim, pour manque de rechargement

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Gaby690



Messages : 2
Date d'inscription : 26/07/2015

MessageSujet: perte de la carte sim, pour manque de rechargement   Dim 26 Juil - 19:32

Bonjour
Mon installation Jod1.Révolution posée par une entreprise de sécurité fonctionne sans problème apparent depuis un an. Une mauvaise information de l'installateur concernant la carte Sim me fait perdre son utilisation. Après l'installation , on m'a précisé :" vous avez juste à recharger votre carte avant la date anniversaire de l'achat".
Le vendeur de cette carte pré-payée m'a récemment informé de la résiliation, pour n'avoir pas alimenté sous un mois cette carte, ce qui ne m'a pas été dit!
Pouvez vous m'indiquer comment procéder à l'ouverture du boîtier de la centrale afin que je puisse changer la carte sim et comment désarmer l'ensemble sans déclencher l'alarme, comme je viens de le faire ce matin.
merci de vos conseils,
Cordialement,
Gaby690
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RV2_service
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Messages : 897
Date d'inscription : 04/02/2011
Localisation : evry

MessageSujet: Re: perte de la carte sim, pour manque de rechargement   Lun 27 Juil - 8:31

Bonjour,

Pour procéder au désarmement de votre centrale il faut utiliser soit la télécommande, soit votre code utilisateur et le cadenas ouvert.

Vous n'avez pas besoin d'ouvrir le boîtier de la centrale pour enlever la carte SIM, par contre TRÈS IMPORTANT : il faut désactiver les alarmes en cas de coupure téléphonique (voir page 35) pour éviter le déclenchement de l'alarme.

N'hésitez pas à nous contacter si besoin au 01.60.78.94.30

Cordialement
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Gaby690



Messages : 2
Date d'inscription : 26/07/2015

MessageSujet: Merci de votre intervention, mais je ne comprend pas les procédures   Lun 27 Juil - 20:11

RV2_service a écrit:
Bonjour,

Pour procéder au désarmement de votre centrale il faut utiliser soit la télécommande, soit votre code utilisateur et le cadenas ouvert.

Vous n'avez pas besoin d'ouvrir le boîtier de la centrale pour enlever la carte SIM, par contre TRÈS IMPORTANT : il faut désactiver les alarmes en cas de coupure téléphonique (voir page 35) pour éviter le déclenchement de l'alarme.

N'hésitez pas à nous contacter si besoin au 01.60.78.94.30

Cordialement

Merci rv2service, pour vos informations que je ne sais pas appliquer, car la centrale est fixée au mur et je n'ai pas de documentation technique pour accéder à la carte sim, dégager la centrale ou même savoir où est placée la carte!
La documentation fournie est brève, elle a été tapée par l'installateur, je n'ai pas de page 35, je ne vois que 20 pages d'une quinzaine de lignes qui expliquent brièvement les fonctions de l'installation!
Pouvez vous m'indiquer, si il y a une possibilité de se procurer une vraie documentation de montage et de procédures pour que je ne soit pas obligé de faire revenir l'entreprise qui m'a si mal conseillé?
Merci de vos réponses,
Cordialement,
Gaby690
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RV2_service
Admin


Messages : 897
Date d'inscription : 04/02/2011
Localisation : evry

MessageSujet: Re: perte de la carte sim, pour manque de rechargement   Mar 28 Juil - 8:29

Bonjour,

Avez-vous bien acheté cette centrale chez nous ?

Notre notice d'emploi comprends 41 pages.

Si vous l'avez acheté ailleurs, n'hésitez à contacter votre revendeur qui est indiquer sur votre facture.

Cordialement
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MessageSujet: Re: perte de la carte sim, pour manque de rechargement   Aujourd'hui à 15:02

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