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 sirène intempestive à la mise en route

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ggrennes



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MessageSujet: sirène intempestive à la mise en route   Sam 3 Fév - 17:45

Bonjour,
Sur ma seconde JOD1M2BGSM, la sirène se déclenche parfois (1 fois sur 2) quand j'allume ma centrale avec le bouton intérieur, situé à coté de la carte SIM.
c'est bizarre, car elle n'est pas encore armée, et elle se déclenche ?
j'ai pourtant suivi le mode opératoire (reconnaissance des zones, mode HOME, puis personnalisation).
NB : c'est la même qui a une horloge qui dérive (voir autre sujet).
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Eric-SAV
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Messages : 186
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MessageSujet: Re: sirène intempestive à la mise en route   Jeu 8 Fév - 14:06

Bonjour,

Pour ce problème, je vous invite à vous mettre en contact avec notre SAV en appelant au 01 60 78 94 30 (choix 2 sur votre clavier téléphonique). Un de nos techniciens sera à votre écoute et vous apportera une solution.

Bonne journée

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ggrennes



Messages : 6
Date d'inscription : 03/02/2018

MessageSujet: une précision   Ven 9 Fév - 12:19

Bonjour,
j'ai réinitialisé la centrale, réenregistré mes capteurs, et surprise, en enregistrant le détecteur IR n°5, j'ai eu une alarme qui a déclenché la sirène sans que la centrale soit armée ; et sur mon téléphone, le SMS "5 alarme incendie". et ceci bien avant l'étape de personnalisation, étape faite ensuite.
Cette alarme s'est déclenchée ensuite plusieurs fois, dont 2 fois en allumant la centrale avec le bouton curseur (même SMS).
J'avais pourtant pris soin d'éteindre ma station météo Oregon Pacific, et je n'ai pas d'alarme incendie (seulement un détecteur passif comme tout le monde au plafond) et aussi j'avais évité de manipuler d'autres radio commandes (porte garage, volet roulant).

Pour information, il faut savoir que les détecteurs IR ont une grande portée, et si 2 pavillons non mitoyens, mais situés à moins de 40m,  ont une centrale identique, une centrale peut enregistrer par inadvertance un capteur de l'autre, faut faire attention lors de l'enregistrement.

Bref, un déclenchement avant l'étape de personnalisation, ça me parait étrange ; j'ai effectué ensuite l'étape de personnalisation, mais j'ai encore eu des alarmes intempestives ; j'ai l'impression que mon détecteur IR n°5 est défectueux ; je l'ai arrêté (mode OFF) et ça semble aller mieux.
je fais quoi maintenant ?
merci.
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Eric-SAV
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MessageSujet: Re: sirène intempestive à la mise en route   Ven 9 Fév - 14:13

Bonjour,

Merci de déplacer ce détecteur dans une autre zone.

Si le problème persiste, recontactez-nous svp

Cordialement
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ggrennes



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MessageSujet: suppression zone 5   Ven 9 Fév - 14:50

j'ai éteint puis rallumé la centrale (bouton curseur), et là encore, déclenchement de la sirène, alors que la centrale n'était pas armée, et que le détecteur n°5 était en OFF ; ce dernier n'est donc pas en cause.
Donc, j'ai fait ce que vous avez préconisé :
j'ai supprimé la zone 5 avec le code 24.
j'ai créé la zone 11 et mis le détecteur IR concerné avec le code 23
j'ai personnalisé le détecteur 11, comme les autres, avec le code 60
Ca semble aller mieux, attendons...

mais si c'est ça, j'aimerais bien une explication...
merci.
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Eric-SAV
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MessageSujet: Re: sirène intempestive à la mise en route   Ven 9 Fév - 14:52

Bonjour,

Bonne réception

Dans l'attente de votre retour.

Cordialement
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ggrennes



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MessageSujet: rien de changé...   Dim 18 Fév - 16:39

Bonjour, voici les dernières nouvelles :
J'ai donc remis en service la centrale, en supprimant la zone 05.
Fonctionnement presque normal : à l'allumage de la centrale (par le bouton en dessous), il arrive que la sirène se déclenche, ce n'est pas systématique.
Rien de changé donc, je pense que cette centrale a un problème (c'est la même qui a l'horloge qui dérive quand ell est éteinte (branchée, mais non allumée).
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Eric-SAV
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MessageSujet: Re: sirène intempestive à la mise en route   Lun 19 Fév - 9:56

Bonjour
Si le problème persiste, vous pouvez nous retourner les éléments défectueux en remplissant le formulaire de retour et en précisant en détail votre problème en lien
:http://www.securitegooddeal.com/images/Retour_de_materiel.pdf
Ainsi qu'un double de votre facture d'achat.
Dès réception et après tests, nous vous remplacerons le produit en panne.
Cordialement
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