Pourquoi ma centrale GX se déclenche

Bonjour,

Ayant fait l'acquisition il y a 1 mois d'un Kit Alarme sans fil Animal GSM /SMS ,GX XL comprenant 4 détecteurs d'ouverture et 4 de mouvement, l'installation s'est passée sans problème.

Cependant, cela fait 2 fois que l'alarme se déclenche (la première le jour où j'ai mis le système pour la première fois en service en mon absence, il y a 1 mois) et la dernière ce jour 25 minutes après mon départ), à chaque fois du au même détecteur. (Pas de cambriolages heureusement!).
De plus, ce jour j'ai reçu une notification par SMS et un appel, mais la sirène flash ne s'est pas déclenchée, alors que tout avait bien fonctionné la première fois.

Après vérification de mes détecteurs ce soir, je me suis aperçu qu'il y en a un, situé au sous sol, qui ne détectait plus ma présence lors d'un passage (c'est celui qui déclenche l'alarme).

Après avoir échangé les piles avec un autre appareil (autre qu'un détecteur), cela ne change pas le problème, il ne détecte pas.
J'en conclus donc que cela vient du détecteur qui serait HS.

J'ai donc plusieurs questions à vous poser:
- A quoi peut être du ce défaut tout en sachant que le détecteur a été mis en place il y a 1 mois?
- Comment "remettre en service" le détecteur?
- Faut il le renvoyer?
- Pourquoi la sirène flash ne s'est pas déclenchée?

Vous remerciant par avance de vos réponses,

Cordialement

Christophe

Bonjour,

Si le problème persiste, vous pouvez nous retourner le produit en remplissant le formulaire de retour et en précisant en détail votre problème en lien
:http://www.securitegooddeal.com/images/Retour_de_materiel.pdf
Ainsi qu'un double de votre facture d'achat.
Dès réception et après tests, nous vous remplacerons le produit.

Pour la sirène flash :

Vérifiez l'encodage:
L'encodage de la sirène se fait en 4 étapes :
1 - Appuyer sur le bouton "code-reset" de la sirène, vous entendrez un bip
2 - Appuyer sur la touche panique de votre télécommande, vous entendrez un bip
3 - Appuyer sur le bouton "désarmer" de la télécommande, vous entendrez un bip
4 - Ré appuyé sur le bouton "code-reset" de la sirène

Appuyer sur le bouton panique pour tester votre sirène.

Nota : sur les centrales 99 zones GSM de WG uniquement, il convient d'entrer en programmation et de composer le code 411#.

= Proposez au client d'étirer le câble d'antenne, il arrive parfois qu'il soit coincé entre la carte électronique et la batterie.
La centrale d'alarme doit être à plus de 2 mètres de la source WIFI

Cordialement

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre réponse rapide.

Je vais donc renvoyer le détecteur défectueux.

Pour la sirène extérieure, je vérifierai les paramètres.

Cependant, contrairement à ce que j'ai dit, ce n'est pas ce détecteur défectueux qui a fait déclencher l'alarme.
Il s'agit d'un autre, situé dans la maison, qui est situé 1-1.5m au dessus de la centrale (distante elle même de 3-4m du point Wifi).
Il n'a pas l'air d'être défectueux, car détecte correctement une présence.

Depuis 2 jours, tout à l'air de fonctionner correctement (même si la centrale n'a pas émis de bip lors de l'armement hier, elle s'est remise à biper ce jour normalement)

A suivre donc...

Cordialement

Christophe

Bonjour,

Le seul moyen est de remettre la centrale d'usine.

Nous restons à votre disposition

Cordialement